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No vídeo de hoje, a Babi Tonhela, Diretora de produtos do Ecommerce na Prática, mostra como fazer Logística reversa no Ecommerce.

É muito importante que a sua empresa esteja 100% preparada para receber o pedido de troca do seu cliente, sem tornar essa experiência em algo negativo.

Só que antes mesmo de entender esse processo, é fundamental que você faça um checklist para diminuir a quantidade de pedidos de troca da sua empresa.

Para isso, você deve ter uma excelente comunicação, boas fotos dos produtos, colocar uma tabela de medidas adequada e deixar bem claro todas as informações do produto.

Ou seja, controle a porcentagem de troca!

E se um pedido de troca acontecer, você pode contar com 3 formatos de logística reversa dos Correios. São elas:

[3:37] 1- Agência: aqui, você terá a oportunidade de gerar uma etiqueta para o seu consumidor e ele poderá ir para uma agência mais próxima para entregar o produto com essa etiqueta.

[4:20] 2- Coleta em Domicílio: você pode gerar a ordem de logística reversa para um agente dos Correios ir buscar o produto.

[4:59] 3- Logística Reversa Simultânea Domiciliar: a coleta do produto que será trocado só vai acontecer quando o agente dos Correios receber a troca. Ou seja, somente quando o novo produto estiver na agência para fazer a troca simultânea.

Essas são as principais maneiras de realizar a Logística Reversa na sua empresa, mas em breve você terá novas opções como a Logística Reversa Simultânea em Agência.

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